Арда-Тур

Правила за превоз на пътници на фирма Арда-Тур.
1. Термини, използвани в правилата
В правилата се употребяват следните термини:
1. 1. час на тръгване – часът, който е указан  в билета, като най-ранното възможно време за тръгване на автобуса, но което може да се промени на по-късно по различни, независещи от превозвача причини.
1. 2. отклонение от графика на движение (закъснение) – отклонение от графика на движение се счита времето, което превишава с повече от 10%  общото запланирано време за пътуване, но не по-малко от един час.
1. 3. отстъпка – намаление на цената, която се предоставя на определени категории пътници, както и в случаите на различни промоционални акции и особени ситуации.
1. 4. багаж – вещи, предназначени за лично ползване от пътниците, които са опаковани в чанти и куфари.
1. 5. билет – договор между пътника и превозвача, който дава право на пътника да използва автобусното пътуване само в съответствие с данните, регистрирани в билета (име на пътника, фамилия, маршрут на пътуване, дата и време).
1. 6. Закъснение – виж- Отклонение от графика на движение.
1. 7. Товар – вещи, предназначени за лично ползване, които не са опаковани в чанти и куфари, или други вещи, които не са предназначени за лично ползване (продукти, товари, контейнери и др. предмети)
1. 8. Разписание – режим на осъществяването на превоза, в който са определени движението, спиранията и техните места в маршрута на  движение на автобуса (автотранспортното средство), а също така и дните и времето за осъществяване на пътуването.
1. 9. Маршрут – предварително избрания път на движение на автотранспортното средство, между двете крайни точки на движение.
1. 10. Превозвач – фирма, която по заявка или договор с пътника или на друго правно основание, поема отговорността за превоза.
1. 11. Пътник – лице, което в съответствие с договора (билета) или на друго правно основание използва автотранспортното средство за пътуване или превоз на багаж, а също така ползва други услуги, предоставени от превозвача.
1. 12. Време на пристигане – времето на пристигане на автобуса в конкретния град, което е посочено ориентировъчно, базирайки се на разчети, какво количество време е необходимо, за да се осъществи съответния промеждутък от път, съблюдавайки закона за движение по пътищата, взимайки под внимание пътните и други обстоятелства. Но времето може да се измени и по независещи от превозвача и непредвидени причини.
2. Действие на правилата
2.1. Тези правила определят правата, задълженията и отговорностите на пътника и превозвача и важат за превозите с автобусите на Арда-Тур. За билети закупени по време на промоционални акции, са възможни специални правила, за които пътника се информира отделно и които са посочени в билета, закупен по време на акция. Ако в специалните правила е определен друг ред, в този случай е необходимо да се прилагат тези уточняващи правила.
2.2. В случай на въвеждане в правилата за превоз на пътници, каквито и да било промени, за билети закупени по-рано, в сила са правилата, действащи в момента на покупка на билета.
2.3. Извлечението от правилата, отбелязани на обложката на билета, носи само информационен характер. Ако информацията на обложката се разминава с информацията в основните правила за превоз на пътници поради внесени каквито и да е промени, то единствено верни се явяват поместените правила в сайта www.ardatur.bg.
2.4. В случай на особености в законодателството на различни страни, отделни точки от правилата могат да не бъдат приемливи за всички страни, в такива случаи това се указва отделно.
3. Време на рейсовете
3.1. Отговорности на пътника – да пази билета до края на пътуването и да го предоставя на службите по контрол.
3.2. Пътникът е длъжен да се яви на мястото за отпътуване на автобуса, посочено в билета и да се регистрира при стюардесата не по-късно от 10 минути преди посоченото в билета време за отпътуване.
3.3. Превозвачът гарантира спирания или технически спирки не по-рядко от на всеки  4,5 часа (с позволение от КАТ), и ако те не застрашават безопасността на пътниците и техните вещи.
3.4. Времето на пристигане и времето на отпътуване за всички спирки, които не се явяват крайни точки, може да се уточнят в билетните центрове на Арда-Тур, или следвайки инструкцията на билета.
3.5. Безплатно се разрешава да се пренасят три единици багаж, общия обем на които не превишава  0,2 м3 без ограничения за тегло. Ръчният багаж, който може да се намира в салона на автобуса при пътника не трябва да превишава повече от 5 кг., и габаритите му да не са повече от – 60х40х20 см.
3.6. Допълнителен багаж или товар се приема за превоз само в случай на наличие на свободно място в багажното отделение на автобуса и срещу отделно заплащане. По подробна информация за превоз на багаж и товар, както и тарифите е достъпна в билетните центрове на Арда-Тур, в автобусите или на сайта www.ardatur.bg.
3.7. Превозвайки багаж и товар в багажното отделение на автобуса, превозвачът носи отговорност само за наличието на единиците багаж или товара, но не гарантира неговата цялост или съхранена работоспособност. За съхранението на ръчния багаж отговаря самия пътник.
3.8. Ако пътникът се яви за отпътуване в нетрезво състояние, държи се неадекватно  или му липсват документите, необходими за пресичане на границата, превозвачът едностранно има право да прекрати договора за осъществяване на превоза. В такъв случай пътникът не се допуска до пътуване. Стюардесата отбелязва на билета причината за прекратяване на договора, и пътник с такъв билет, в случай на претенции, се обръща към билетните центрове на Арда-Тур за разглеждане на конкретния случай.
3.9. По време на рейса на пътниците е забранено:
3.9.1. да превозват животни, вещества и предмети, опасни за живота и здравето на човека, а също така вещества и предмети, които могат да нанесат вреда на багажа на другите пътници.
3.9.2. да употребяват високо алкохолни напитка;
3.9.3. да пушат в салона и тоалетната на автобуса;
3.9.4. с поведението си да пречат на работата на екипажа или да създават неудобства за останалите пътници.
3.9.5. да поставят краката си на седалките, или да заграждат проходите между седалките на автобуса.
3.10. Ако с пътника по време на пътуването възникнат проблеми с държавните органи, а също така, ако пътникът нарушава правилата за превоз, екипажът на автобуса има право да свали дадения пътник от автобуса или да спазва указанията на държавните органи. В такъв случай стойността на пътуването не се връща.
3.11. Особени правила:
3.11.1. пътниците с номера на местата от 1 до 4 са длъжни да сложат предпазните колани, ако автобуса е оборудван с такива.
3.11.2. на местата с номера от 1 до 4 се разрешева да седят само лица, по-възрастни от 14 години;
3.11.3. Деца под 14 години се допускат до пътуване само в случай на съпровождане от пълнолетно лице.;
3.11.4. Деца на възраст до 7 години  пътуват с отстъпка 50% от цената на билета, но с право на място.
4. Закупуване и връщане на билет, изменение на регистрираните в него данни.
4.1. Превозвачът е отговорен само за доставянето на пътника до указаното в билета място. В стойността на билета не е включена застраховка за  багажа на пътника, застраховка е необходимо да сключите отделно в застрахователна компания.
4.2. Ако билетът е закупен с отстъпка, по време на пътуването е необходимо да носите документ, подтвърждаващ обосноваността на прилагането на отстъпка. Ако на рейса са предвидени отстъпки за особени възрастови групи (деца, младежи, лица по-възрастни от 59 години), то отстъпката се прилага в съответствие с възрастта към момента на първото пътуване.
4.3. Ако данните, регистрирани в билета, не съответстват на параметрите на рейса или на документите, предоставени от пътниците, то пътникът няма право да извърши пътуването, или трябва да се извърши доплащане, за да се извърши изменение в билета до сумата, когато съвпадат данните, от регистрирани в билета, до реалните.
4.4. Всичките места в автобуса са еднакво комфортни. В случай на необходимост превозвачът има право без предварително предупреждение да подменя указаното в билета място.
4.5. При доплащане от 10 % от стойността на билета, може да се сменя името или фамилията на пътника (до момента на първото пътуване), запазвайки останалите параметри (маршрут, краен пункт на пътуването, направление и тарифна категория). Тази услуга е достъпна само в билетните центрове на Арда-Тур.
4.6. До момента на първото пътуване в билета в рамките на един маршрут може да се сменя точката на отпътуване/пристигане. Тази услуга е достъпна само в билетните центрове на Арда-Тур. Ако изменения билет струва повече, то пътникът е длъжен да доплати разликата, ако е по евтин, то разликата не се връща.
4.7. Загубени билети се възстановяват в билетните центрове, от които те са били закупени, в съответствие с правилата на фирмата. За възстановените билети не е възможно да се върнат и да се получи компенсация за неизползвано пътуване, също така е невъзможно да се промени датата на отпътуване.
4.8. Смяната на датата на отпътуване може да се извърши не по-късно от един ден преди посоченото пътуване.
5. Отказ от пътуване:
5.1. Отказ от билета е необходимо да се извърши преди отпътуването на автобуса. Само за своевременно отказан билет се изплащат компенсации. Връщането е възможно само за пълния билет или за обратната посока; да се откаже само пътуване в първата посока (при двупосочен билет) е невъзможно.
5.2. Да се откаже пътуване може:
5.2.1. в билетният център, където билета е бил закупен;
5.2.2. при стюардесата от конкретния рейс, преди отпътуването на автобуса;
5.2.3. в екстремни случаи, когато пътника няма възможност да се яви на мястото за отпътуване или в билетния център, в което е бил закупен, да се откаже пътуване е възможно в билетните центрове на Арда-Тур.
5.3. Компенсация за неизползваното пътуване се изплаща:
5.3.1. в билетният център, от който е бил закупен билета, предоставяйки билета със своевременно оформен отказ, касов бон и документ за самоличност (паспорт или шофьорска книжка);
5.3.2. компенсация може да получите в течение на 6 месеца от деня на оформянето на отказа;
6. Компенсация за неизползван билет:
6.1. 85% от стойността на пътуването, ако отказът е оформен в крайна сметка един ден преди отпътуването на автобуса (Изключение представляват билетите, закупени през Интернет с отстъпка за предварително плащане)
6.2. 50% от стойността на пътуването, ако отказът е оформен в деня на отпътуване на автобуса (Условията се отнасят и за всички билети, закупени през Интернет с отстъпка за предварително плащане и които е възможно все още да се откажат)
6.3. След отпътуване на автобуса пари за неизползвано пътуване не се връщат, въпреки че ако пътникът в течение на месеца след отпътуването на автобуса представи в билетните центрове на Арда-Тур оправдателен  документ за това, че причина за неизползвания рейс се явява нещастен случай или остро заболяване, то неизползваното пътуване е възможно да се премести за по-късна дата. Да се анулира и да се получи компенсация за дадения билет е невъзможно.
6.4. Ако рейса е отменен по-вина на превозвача, се връща 100% от стойността на билета и компенсация за преките разходи за пътуването до мястото на отпътуване на автобуса при наличие на подтвърждаващи документи.
7. Ред за разглеждане на претенции.
7.1. Претенции за отклонение от графика на движение се разглеждат и подлежат на компенсация само в тези случаи, ако те са произтекли по вина на превозвача.
7.2. Жалби и претенции от пътници, отнасящи се до пътуването, трябва да се адресират към фирмата превозвач, която е  изпълнявала дадения рейс. Адреса на превозвача може да се научи в билетният център, от което е закупен билета, или на собствената страница на превозвача www.ardatur.bg. Отговорност за качеството на превоз в пълна степен се носи от фирмата-превозвач. В краен случай, жалби могат да се подават във всяко представителство на  Арда-Тур, в течение на 1 месец след датата на изпълнение на рейса или да се обърнете към централният офиса на Арда-Тур на адрес: гр. Хасково 6300, бул.Съединение, 45. Жалби се разглеждат в течение на 30 дни от момента на тяхното получаване.
7.3. В случай, че часът на отпътуване при изпълняването на маршрута се забавя по вина на превозвача, има два варианта: в първия пътникът прави избор да осъществи пътуването - в този случай претенции за забавяне преди пътуването и на мястото на пристигане не се приемат. Ако пътникът реши да не използва пътуването, то той е необходимо да действа в съответствие с точка 6.4 на правилата.
7.4. Принудителни спирания по технически причини по време на рейса:
7.4.1. Ако пътуването е прекъснато по вина на превозвача, и същият не може да осигури прехвърляне на друг автобус на превозвача, в такъв случай на пътника при отказ от продължаване на пътуването се изплаща компенсация за останалото разстояние от пътуването в съответствие със стойността на закупения билет или превозвачът компенсира с билет за друг автобус (или влак, ако по дадения маршрут няма курсове за автобус) до мястото на пътуване, указано в билета на превозвача.
7.4.2. Ако пътуването продължава и пристигането в крайната точка се забавя с повече от 10% от общото време на пътуване, превозвачът компенсира част от стойността на билета, равняваща се на разликата между реалното и заплануваното време за пътуване.
7.5. Отговорност на пътника е да научи цялата интересуваща го информация преди да закупи билет, в това число и информация за: изпълнението на рейса, за точния маршрут, за достъпния сервиз в автобуса, за необходимите документи за пресичане на  граници и т.н. Такава информация, в рамките на своята  компетентност, устно или писмено може да даде и служителя по обслужване на клиентите в билетните центрове на Арда-Тур.
7.6. Отговорност на пътника е да провери правилността на посочените в билета данни веднага след получаването на билета. По-късно изменения се извършват съгласно с подточки 5 или 6 на четвърта точка от посочените правила.
7.7. Курсовете и разписанията в билетите и информационните материали се посочват в съответствие с плана и в рамките на възможностите на автобуса да се съобразява и да изпълнява този график на движение, като тяхното изпълнение не се гарантира. Превозвачът има право да променя или отменя рейсове или графици на движение без предварително уведомление.
7.8. Превозвачът не носи отговорност:
7.8.1. за отклонение от разписанието, несвоевременното подаване на превозно средство, за възникналите вследствие на непредвидени обстоятелства (включващи, но не ограничаващи се във времеви условия, задръствания на пътя, действия на държавните органи и т.н., а също така и действия на самите пътници, влияещи върху изпълнението на поетите ангажименти) или други обстоятелства (технически  неизправности на автобуса, по пътя към мястото на отпътуване) които превозвачът, въпреки предприетите мерки, не е могъл да предвиди и предотврати;
7.8.2. за каквито и да е загуби, които са възникнали за пътника по причина на отклонение на графика на движение, с изключение на случаите на пропуски и съзнателно умишлено неизпълнение на отговорностите от страна на фирмата превозвач;
7.8.3. за каквито и да е неосъществени прекачвания на всякакъв вид транспорт по причина на отклонение от графика на движение, с изключение на прекачванията, които са посочени в билета на Арда-Тур. Ако пътникът не успява за гарантираното прекачване, посочено в билета, Арда-Тур осигурява на пътника алтернативен вид транспорт;
7.8.4. за каквито и да е загуби, които са възникнали за пътника, в резултат на престъпната дейност на кое и да е частно лице ( в това число и на други пътници, участниците в движение или на екипажа);
7.8.5. при проблеми, възникнали за пътниците с държавните инстанции във връзка с документите му (паспорт, визи, застраховки и т.н) или във връзка със съдържанието на багажа на пътниците;
7.8.6. за оставени или забравени вещи в салона на автобуса.